GÓI BẢO TRÌ & BẢO DƯỠNG - SMI (SMB service pack for Maintenance of IT system)
Để đáp ứng đa dạng cho nhu cầu của khách hàng trong ứng dụng CNTT, SMB đưa ra gói Dich vụ SMI để khách hàng có thêm các lựa chọn.
Mục tiêu của gói dịch vụ "Quản trị mạng doanh nghiệp" là giúp các doanh nghiệp quản lý và vận hành thông suốt hệ thống, đảm bảo sự hoạt động liên tục của hệ thống mạng thông tin doanh nghiệp.
Ưu điểm
- Tiết kiệm chi phí cho công việc quản trị vận hành hệ thống mạng thông tin.
- Nhận được dịch vụ có chất lượng công việc cao từ các chuyên viên có trình độ và hiểu biết hệ thống.
- Thực hiện các yêu cầu về quản lý và vận hành hệ thống cho các nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp.
Cam kết về thời gian thực hiện dịch vụ
Để đảm bảo hệ thống mạng của khách hàng hoạt động một cách liên tục, chúng tôi cam kết thực hiện theo thời gian sau:
- Mỗi tháng một lần KTV SMB sẽ đến địa điểm đặt máy kiểm tra toàn bộ hệ thống CNTT (Không bao gồm hệ thống máy chủ)
- Khi có sự cố, chậm nhất trong vòng 2h sau khi nhận được thông tin chuyên viên kỹ thuật phải có mặt để giải quyết
- Thời gian giải quyết sự cố tùy theo khối lượng công việc, nhưng không quá 8h làm việc phải hoàn thành.
- Trường hợp lỗi các thiết bị phần cứng không thể khắc phục được ngay. Hai bên cùng nhau lập biên bản và đưa ra hướng giải quyết
- Không giới hạn số lần các cuộc gọi phát sinh
Lưu ý : trường hợp cuộc gọi yêu cầu dịch vụ sau 17h thì việc xử lý lỗi sẽ chuyển sang 8h sáng của ngày làm việc tiếp theo
Các ưu đãi với khách hàng khi sử dụng dịch vụ
- Khách hàng được hưởng các ưu đãi về giá linh kiện, thiết bị khi có nhu cầu nâng cấp, thay thế thiết bị cho hệ thống trong suốt thời gian của hợp đồng
- Bảo hành nhanh các thiết bị phần cứng mua của SMB khi gặp sự cố từ 1-2 ngày